@article{García Méndez_Mendoza Vega_2019, title={80- #1100 APLICACIÓN DE LAS LÍNEAS DE ESPERA EN UN CENTRO DE PAGOS LOCALIZADO EN UN CENTRO COMERCIAL DE LA CIUDAD BUCARAMANGA}, volume={2}, url={https://revistas.uis.edu.co/index.php/memoriasuis/article/view/10490}, abstractNote={<p>El nivel de servicio prestado por los centros de pago de<br>la ciudad de Bucaramanga es un aspecto de vital de<br>importancia, teniendo en cuenta la emergente<br>competencia para realizar trámites como giros,<br>recargas, recaudos, consignaciones, entre otros, por<br>diferentes tipos de establecimientos, en tal sentido, el<br>presente estudio realizó el análisis de la teoría de colas<br>en una determinada empresa localizada en un centro <br>comercial, la cual, según, Portilla, Arias & Fernández<br>(2010) citando a Hillier (1999) indican que es un<br>conjunto de modelos matemáticos que describen<br>sistemas de líneas de espera particulares, cuyo objetivo<br>hace referencia a la determinación del estado estable y<br>el estudio de la capacidad de servicio en el marco del<br>equilibrio entre los costos y la satisfacción del cliente.</p> <p>La metodología utilizada fue la toma de tiempos de<br>llegada y atención en un marco temporal de 1 semana,<br>bajo los criterios del modelo M/M/S, posteriormente, se<br>definieron acciones de mejora, siendo simuladas por<br>medio del software Flexsim. Los resultados permiten<br>evidenciar que el porcentaje de utilización osciló entre<br>el 20% - 50%, así mismo, que el tiempo de espera<br>equivale entre el 5% - 25% del tiempo de servicio,<br>razones suficientes para generar acciones de mejora.</p> <p>La principal conclusión permitió validar la importancia<br>de la temática en las organizaciones, teniendo en<br>cuenta que el tiempo del servicio es un factor clave para<br>el cliente, así mismo, se valida que la simulación<br>posibilita un insumo objetivo para la toma de<br>decisiones.</p>}, number={1}, journal={Memorias Institucionales UIS}, author={García Méndez, Sebastián and Mendoza Vega, Robert Fabián}, year={2019}, month={ene.} }